Tüketici hakem heyeti, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki, değeri kanunda belirlenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklara bakan ve Ticaret Bakanlığınca oluşturulan mercidir. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuru zorunludur.
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılır; e-Devlet üzerinden elektronik başvuru da mümkündür. Heyet bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir; başvuru yılının sınırı Ticaret Bakanlığı duyurularından kontrol edilmelidir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz; bu durumda arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine gidilir.
Heyet kararları tarafları bağlar ve ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlere göre icra edilir. Taraflar, karara karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak talep edilirse hâkim icrayı tedbir yoluyla durdurabilir. İtiraz üzerine mahkemenin verdiği karar kesindir.
Başvuruya fatura, sözleşme, yazışmalar ve ayıbı gösteren belgeler gibi delillerin eklenmesi incelemeyi kolaylaştırır.
Kaynaklar
Bu sayfa genel bilgi verir, hukuki danışmanlık değildir. Süre, yetkili merci ve harç gibi bilgiler değişebilir; işlem yapmadan önce yürürlükteki mevzuatı ve ilgili kurumu kontrol edin, gerekirse bir avukata danışın.