Dilekçeye eklenecek belgeler
- Fatura veya satış belgesi örneği
- Varsa garanti belgesi ve servis formları
- Ayıbı gösteren fotoğraf veya teknik rapor
Ne zaman kullanılır?
Satın aldığınız ürün teslim anında sözleşmeye uygun değilse, tanıtımda veya etikette vaat edilen özellikleri taşımıyorsa ya da kullanım amacını karşılamıyorsa ayıplı maldır (6502 sayılı Kanun m. 8). Bu bildirimle ayıbı satıcıya yazılı olarak iletir ve kanundaki dört seçimlik haktan hangisini kullandığınızı açıkça söylersiniz.
Seçimlik haklar ve süreler
- Sözleşmeden dönme: Ürünü iade edip ödediğiniz bedeli geri istersiniz.
- Bedelden indirim: Ürünü kullanmaya devam eder, ayıp oranında indirim istersiniz.
- Ücretsiz onarım: Ürünün masrafsız onarılmasını istersiniz.
- Ayıpsız misli ile değiştirme: Mümkünse aynı ürünün ayıpsız olanını istersiniz.
Onarım ve değişim talepleri, talebin yöneltilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 60 iş günü) yerine getirilmelidir. Sözleşmeden dönme veya indirimde iade derhâl yapılır. Satıcı süreyi aşarsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz (m. 11).
Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini satıcı ispatlar (m. 10). Haklar teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlendiyse zamanaşımı uygulanmaz (m. 12).
Bildirim nasıl gönderilir?
- Şablonu doldurun ve tek bir hak seçin. Birden fazla hakkı aynı anda istemek talebinizi belirsizleştirir.
- Bildirimi, ulaştığını ispat edebileceğiniz bir yolla gönderin: noter ihtarnamesi, iadeli taahhütlü posta veya satıcının KEP (kayıtlı elektronik posta) adresi.
- Gönderim belgesini, faturayı ve servis kayıtlarını saklayın; sonraki başvuruda delil olarak kullanılır.
Ücretsiz onarım veya değişim talebini satıcının yanında üreticiye ya da ithalatçıya da yöneltebilirsiniz; bu iki hak için satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Sözleşmeden dönme ve indirim talebi satıcıya yöneltilir.
Sık yapılan hatalar
- Faturayı saklamamak: Satış tarihini ve ödenen bedeli ispatlamanın en kolay yolu faturadır; e-faturayı da indirip saklayın.
- Ürünü belge almadan teslim etmek: Ürünü satıcıya veya servise bırakırken teslim tarihini ve arızayı gösteren bir form isteyin. Bu belge, talebin ne zaman yöneltildiğini ispatlamaya yarar.
- Ayıbı genel ifadelerle anlatmak: "Çalışmıyor" demek yerine arızanın ne olduğunu, ne zaman başladığını ve nasıl ortaya çıktığını yazın.
Satıcı talebi yerine getirmezse
Satıcı süre içinde talebinizi karşılamaz veya reddederse, uyuşmazlık değeri parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine, üzerindeyse arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Seçimlik haklarla birlikte uğradığınız zararın tazminini de isteyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Ayıplı mal kaç gün içinde değiştirilmeli?
Ayıplı mal için ne kadar süre içinde başvurulmalı?
Ayıplı ürün için satıcıya mı üreticiye mi başvurulur?
Ayıplı mal bildirimi noterden gönderilmek zorunda mı?
Satıcı ayıplı ürünü iade almazsa ne yapılır?
Kaynaklar
Bu sayfa genel bilgi verir, hukuki danışmanlık değildir. Süre, yetkili merci ve harç gibi bilgiler değişebilir; işlem yapmadan önce yürürlükteki mevzuatı ve ilgili kurumu kontrol edin, gerekirse bir avukata danışın.