Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi

Hangi durumda başvurulur?

Ayıplı ürün, hiç yapılmayan veya eksik yapılan hizmet, haksız kesilen ücret ya da iade edilmeyen bedel gibi tüketici işleminden doğan uyuşmazlıklarda başvurulur. Değeri parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz (6502 sayılı Kanun m. 68).

Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir. Başvurmadan önce güncel tutarı Ticaret Bakanlığının bilgilendirme sayfasından kontrol edin. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda önce arabulucuya, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine gidilir.

Başvuru nereye ve nasıl yapılır?

• Yetkili heyet: Yerleşim yerinizin veya alışverişi yaptığınız yerin il ya da ilçe tüketici hakem heyeti. Heyeti bulunmayan yerlerde başvuruyu kaymakamlık alır.
• Elden veya posta ile: İmzalı dilekçeyi ve belgelerin örneklerini heyete teslim edin ya da posta ile gönderin.
• e-Devlet ile: Elektronik başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılır. Bu yolda dilekçe yerine sistemdeki form eksiksiz doldurulur ve belgeler yüklenir; bu şablondaki bilgiler formu doldururken de işinize yarar.

Sözlü başvuru kabul edilmez. Başvuru için ücret alınmaz; tüketici aleyhine karar verilse bile tebligat ve bilirkişi giderleri Bakanlık bütçesinden karşılanır.

Dilekçede neler bulunmalı?

Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres ve varsa diğer iletişim bilgileri; şikayet edilenin unvanı ve adresi; uyuşmazlığın konusu, talebiniz ve Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeri dilekçede yer almalıdır. Fatura, sözleşme, servis formu ve yazışmaları eklemek incelemeyi hızlandırır.

Sık yapılan hatalar şunlardır: şikayet edilenin unvanı yerine mağaza adını yazmak, uyuşmazlık değerini boş bırakmak ve talebi belirsiz yazmak. İade, değişim, onarım veya indirimden hangisini istediğinizi açıkça seçin.

Başvurudan sonra ne olur?

Heyet incelemeyi dosya üzerinden yapar; gerekirse tarafları ve bilirkişiyi dinleyebilir. Başvurular en geç altı ay içinde karara bağlanır, bu süre en fazla üç ay uzatılabilir. Kararlar taraflar için bağlayıcıdır ve yerine getirilmezse icra dairesi aracılığıyla takip edilebilir.

Karara karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde, heyetin bulunduğu yerdeki veya yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesine itiraz edilebilir (6502 sayılı Kanun m. 70). İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.