Garanti Belgesi Nedir? Belge Kaybı ve Garanti Kapsamında Başvuru

Garanti belgesi, tüketicinin satın aldığı ürünün garanti koşullarını, süresini ve arıza durumunda kullanabileceği hakları gösteren belgedir. Türkiye'de belirli ürünlerin garanti belgesiyle satılması zorunludur. Bu belgeyi düzenlemek üretici veya ithalatçının, tüketiciye ulaştırmak ise satıcının sorumluluğundadır.

Garanti belgesinin kaybolması, tüketicinin yasal haklarının kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez. Satın alma işlemi ve ürünün teslim tarihi başka kayıtlarla kanıtlanabiliyorsa garanti talebinin değerlendirilmesi mümkündür. Ancak fatura, garanti belgesinin hukuken yerini tutmaz. Bu nedenle belge kaybı, satın alma kaydının bulunamaması ve ürünün garanti kapsamı dışında kalması birbirinden ayrı değerlendirilmelidir.

Garanti Belgesi Ne İşe Yarar?

Garanti belgesi, ürünün belirlenen süre boyunca hangi koşullarda garanti korumasından yararlanacağını açıklığa kavuşturur. Üretici veya ithalatçının yükümlülükleri, ürünün tanımlayıcı bilgileri ve tüketicinin başvurabileceği yollar bu belge üzerinden takip edilebilir.

Belge özellikle arızanın garanti süresinde ortaya çıkıp çıkmadığının belirlenmesinde, yetkili servis işlemlerinde ve taraflar arasında anlaşmazlık yaşandığında önem taşır. Bununla birlikte tüketicinin haklarının tek kaynağı garanti belgesi değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı mallarla ilgili ayrıca koruma sağlar.

Garanti belgesinin bulunması, üründe ortaya çıkan her sorunun ücretsiz giderileceği anlamına da gelmez. Arızanın nedeni, ürünün kullanım koşulları ve ilgili mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilir. Garanti kapsamındaki bir arızada ise işçilik, yedek parça ve onarım için tüketiciden ayrıca ücret talep edilemez.

Garanti Belgesi Yönetmeliği Neleri Düzenler?

Garanti belgesi yönetmeliği, hangi ürünlerin garanti belgesiyle satılacağını, belgenin nasıl düzenleneceğini, tüketiciye nasıl verileceğini ve garanti kapsamında doğan hakları belirler. Düzenlemenin hukuki dayanağı, 6502 sayılı Kanun'un 56. maddesidir.

Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan kurallara göre yönetmelik ekindeki listede bulunan kullanılmamış tüketici ürünleri için garanti belgesi düzenlenmesi zorunludur. Her ürünün aynı düzenlemeye tabi olduğu varsayılmamalıdır. Ürün türü ve ilgili listedeki sınıflandırma belirleyicidir.

Garanti belgesini kim düzenler ve kim teslim eder?

Üretici veya ithalatçı belgeyi hazırlamakla yükümlüdür. Satıcı ise düzenlenen belgeyi gerekli bilgileri tamamlayarak tüketiciye vermek zorundadır. Belgenin tüketiciye verildiğini ispat etme sorumluluğu da satıcıya aittir.

Garanti belgesi kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulabilir. Elektronik ortamda teslim edilen bir belge geçerli olabilir. Tüketici kâğıt üzerinde belge istediğinde ise bu talebin karşılanması gerekir. Elektronik belgelerde ilgili bilgilerin saklanabilir ve gerektiğinde yeniden erişilebilir olması önemlidir.

Bakanlık tarafından her tüketici garanti belgesinin ayrıca onaylanması zorunluluğu bulunmaz. Bu nedenle belge üzerinde Bakanlık onayının bulunmaması, tek başına belgenin geçersiz olduğunu göstermez.

Garanti Belgesinde Hangi Bilgiler Bulunmalıdır?

Garanti belgesi yalnızca ürünün garanti süresini belirten kısa bir açıklamadan oluşmaz. Ürünün hangi satış işlemine ait olduğunu ve garanti sorumluluğunun kimler tarafından üstlenildiğini belirlemeye yarayan bilgiler içermelidir.

Bilgi	Neden önemlidir?
Üretici veya ithalatçı bilgileri	Garanti yükümlülüğünün hangi işletmeyle ilişkili olduğunu gösterir.
Satıcının iletişim bilgileri	Belge teslimi ve tüketici taleplerinde muhatabın belirlenmesini sağlar.
Ürün türü ve model bilgileri	Belgenin hangi ürün için düzenlendiğini açıklar.
Varsa seri numarası	Belirli bir cihazla garanti kaydının eşleştirilmesine yardımcı olur.
Fatura ve teslim bilgileri	Satış işlemi ve garanti başlangıcının belirlenmesini kolaylaştırır.
Garanti süresi	Garanti korumasının ne kadar devam edeceğini gösterir.
Garanti koşulları ve tüketici hakları	Arıza durumunda hangi taleplerin ileri sürülebileceğini açıklar.

Belgedeki bilgilerin eksik veya hatalı olması durumunda satıcıdan düzeltilmiş belge istenebilir. Özellikle ürünün modeli, teslim tarihi ve seri numarası gibi bilgilerdeki uyuşmazlıkların erken giderilmesi, daha sonra oluşabilecek ispat sorunlarını azaltır.

İnternet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda garanti belgesinin bazı imza, kaşe ve satıcı bilgilerine ilişkin şartları farklı uygulanır. Bu durum, satıcının garanti belgesi verme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Garanti Belgesi Kaybolursa Ne Yapılmalı?

Garanti belgesi kaybolduğunda öncelikle ürünün satın alındığını ve ne zaman teslim edildiğini gösteren kayıtlar araştırılmalıdır. Belgenin fiziksel olarak bulunamaması ile satış işleminin kanıtlanamaması aynı sorun değildir.

Satıcı veya üretici tarafından tutulan elektronik kayıtlar, daha önce gönderilmiş garanti belgesinin yeniden temin edilmesini sağlayabilir. Her işletmenin aynı kayıt sistemini kullanması zorunlu olmadığından izlenecek yol değişebilir.

1. Satış belgelerini araştırın: E-fatura, e-arşiv fatura, sipariş onayı, teslimat bildirimi ve ödeme kayıtlarını kontrol edin.
2. E-posta ve müşteri hesabınızı inceleyin: Garanti belgesi satın alma sırasında elektronik dosya veya bağlantı olarak gönderilmiş olabilir.
3. Satıcıya yazılı başvurun: Ürün bilgilerini ve satın alma tarihini belirterek garanti belgesinin yeniden gönderilmesini isteyin.
4. Üretici veya ithalatçıya ulaşın: Ürün modelini ve varsa seri numarasını paylaşarak garanti kaydının araştırılmasını talep edin.
5. Başvuru kayıtlarını saklayın: Belge talebinizi, verilen cevapları ve başvuru tarihlerini muhafaza edin.
6. Arıza varsa ayrıca bildirin: Belgenin yeniden gönderilmesini beklerken garanti kapsamında arıza bildiriminizi geciktirmeyin.

Satıcıya yapılacak başvuruda ürünün adı, modeli, sipariş veya fatura bilgileri ve talebin açıkça belirtilmesi yararlıdır. Örneğin tüketici, satın aldığı ürüne ait garanti belgesinin kendisine yeniden iletilmesini ve mevcut garanti bilgilerinin doğrulanmasını isteyebilir.

Belge kaybolduğu için garanti süresi sıfırlanmaz veya kendiliğinden sona ermez. Garanti süresi ürünün teslimine göre hesaplanır. Belgenin kaybı yalnızca bu bilgilerin ispatını ve başvuru sürecini zorlaştırabilir.

Fatura Garanti Belgesi Yerine Geçer mi?

Hayır, fatura garanti belgesi yerine geçmez. Garanti Belgesi Yönetmeliği bu ayrımı açıkça düzenler. Fatura, satış işleminin gerçekleştiğini ve çoğu durumda satış tarihini gösterir. Garanti belgesi ise ürünün garanti koşullarını ve ilgili yükümlülükleri açıklayan ayrı bir belgedir.

Bununla birlikte faturanın garanti belgesi yerine geçmemesi, garanti hakkının kullanılmasında hiçbir değer taşımadığı anlamına gelmez. Fatura, tüketicinin ürünü hangi satıcıdan aldığını ve satın alma işleminin gerçekleştiğini kanıtlamasına yardımcı olur.

Belgesi kaybolmuş bir ürün için satıcıya başvururken faturanın sunulması, işlemin araştırılmasını kolaylaştırabilir. Ancak satıcının belge düzenleme ve teslim etme yükümlülüğü, tüketicinin faturaya sahip olması nedeniyle ortadan kalkmaz.

Fatura da kaybolmuşsa garanti hakkı biter mi?

Faturanın da bulunmaması, tüketicinin haklarının otomatik olarak sona erdiği anlamına gelmez. Satış işlemi başka delillerle ortaya konulabilir. Sipariş geçmişi, elektronik ödeme kaydı, teslimat belgesi ve satıcının sistemindeki işlem kayıtları bu bakımdan değerlendirilebilir.

Yalnızca banka hareketinin bulunması her zaman ürünün modelini veya teslim tarihini kanıtlamaya yetmeyebilir. Bu nedenle birden fazla kaydın birlikte sunulması daha güçlü bir ispat imkânı sağlar.

Fatura ve garanti belgesinin işlevleri karıştırılmamalıdır: Biri satış işleminin, diğeri garanti koşullarının belgelenmesine hizmet eder. Uyuşmazlıkta iki belgenin birlikte bulunması faydalıdır ancak hakların varlığı yalnızca belgelerin fiziksel olarak saklanmasına bağlı değildir.

Garanti Belgesi Sorgulama Nasıl Yapılır?

Garanti belgesi sorgulama işlemi, ürünün hangi garanti kaydıyla ilişkilendirildiğinin ve garanti süresinin araştırılmasıdır. Bunun için kullanılabilecek yöntemler üreticiye, satıcıya ve ürünün kayıt sistemine göre değişir.

Bütün tüketici ürünlerinin bireysel garanti belgelerini aynı ekranda gösteren ortak bir sorgulama hizmeti bulunduğu varsayılmamalıdır. Bazı işletmeler seri numarasıyla sorgulama sunarken bazıları sipariş numarası veya müşteri hesabı üzerinden kontrol yapar.

• Üretici veya ithalatçı: Ürün seri numarası ve model bilgisiyle varsa garanti kayıtlarına ulaşılabilir.
• Satıcı hesabı: İnternet alışverişlerinde sipariş geçmişi, e-fatura ve elektronik garanti belgesi bulunabilir.
• Müşteri hizmetleri: Kayıt eşleştirmesi ve belge yeniden gönderimi konusunda bilgi alınabilir.
• Yetkili servis: Ürün bilgileri üzerinden garanti durumu araştırılabilir. Servis kaydı, satış belgesinin yerine geçmek zorunda değildir.

e-Devlet üzerinde karşılaşılan belge sorgulama hizmetlerinin hangi amaçla oluşturulduğuna dikkat edilmelidir. Özellikle satış sonrası hizmet yeterlilik belgeleri ile tüketiciye düzenlenen bireysel garanti belgeleri farklı belgelerdir.

Yetkili servis bilgileri nereden öğrenilir?

Garanti kapsamında başvurulabilecek servislerin doğrulanması için Ticaret Bakanlığının Servis Bilgi Sistemi kullanılabilir. SERBİS üzerinden üretici veya ithalatçı, ürün grubu ve konum bilgilerine göre yetkili servis araştırması yapılabilir.

Bu sistemin temel amacı yetkili servis bilgilerine ulaşılmasını sağlamaktır. Tüketicinin satın aldığı belirli bir ürüne ait bireysel garanti belgesini otomatik olarak görüntüleyen bir hizmetle karıştırılmamalıdır. İnternet aramalarında karşılaşılan bağımsız servislerin yetki durumu da işlem yaptırmadan önce doğrulanmalıdır.

Garanti Süresi Ne Zaman Başlar ve Nasıl Hesaplanır?

Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar. Yönetmelik kapsamındaki mallarda genel kural, garanti süresinin en az iki yıl olmasıdır. Bazı ürünlerde süre veya kullanım sınırı, yönetmelik ekindeki özel ölçü birimlerine göre belirlenir.

Satış tarihi ile teslim tarihi birbirinden farklı olabilir. Örneğin internetten sipariş edilen bir cihazın faturası kargoya verilmeden önce düzenlenmişse garanti başlangıcında doğrudan fatura tarihinin esas alınması doğru olmayabilir. Malın tüketiciye teslim edildiği tarih belirleyicidir.

Garanti kapsamında arızalanan ürünün tamirde geçirdiği süre, garanti süresine eklenir. Bu nedenle yalnızca ilk teslim tarihini kontrol etmek, daha önce servis işlemi görmüş bir ürünün kalan garanti süresini belirlemek için yeterli olmayabilir.

Garanti kapsamında değiştirilen ürünün garanti süresi ise kural olarak ilk satın alınan ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır. Değişim işlemi her durumda yeni bir asgari garanti süresi başlatmaz. Ayrıca verilmiş daha uzun veya farklı bir garanti taahhüdü varsa bunun koşulları ayrıca incelenir.

Hangi Arızalar Garanti Kapsamındadır?

Garanti kapsamında değerlendirme yapılırken arızanın nasıl oluştuğu önem taşır. Ürünün normal kullanımında ortaya çıkan ve tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmayan arızalar, ilgili garanti yükümlülükleri çerçevesinde ele alınır.

Ürünün tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen şartlara aykırı kullanımından doğan arızalar için ücretsiz onarım yükümlülüğü uygulanmayabilir. Ancak yalnızca ürünün arızalanmış olması, arızanın tüketici hatasından kaynaklandığını göstermez.

Durum	Değerlendirme
Normal kullanım sırasında teknik arıza	Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya ilgili tüketici hakları gündeme gelebilir.
Kullanım kılavuzuna aykırı işlem nedeniyle arıza	Arıza ile kullanım hatası arasındaki bağlantıya göre garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Darbe veya sıvı teması	Hasarın nedeni ve garanti talebiyle ilişkisi teknik olarak incelenmelidir.
Ürünün vaat edilen özelliği taşımaması	Ayıplı mal hükümleri kapsamında tüketicinin seçimlik hakları doğabilir.
Normal aşınma veya sarf parçası sorunu	Parçanın niteliği, arızanın nedeni ve uygulanabilir garanti koşulları dikkate alınır.

Yetkili servis tarafından kullanım hatası tespit edilirse bu tespitin ilgili usule uygun raporla yapılması ve raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekir. Tüketici, teknik değerlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorsa rapora itiraz edebilir ve uyuşmazlık çözüm yollarını kullanabilir.

Garanti Kapsamında Başvuru Nasıl Yapılır?

Garanti kapsamında başvuruda temel amaç, arızanın bildirilmesi ve tüketicinin hangi hakkını kullanmak istediğinin açıkça ortaya konulmasıdır. Başvuru satıcıya veya talebin niteliğine göre üretici, ithalatçı ya da yetkili servise yöneltilebilir.

1. Arızayı tanımlayın: Sorunun ne zaman başladığını, hangi koşullarda ortaya çıktığını ve ürünün çalışmasını nasıl etkilediğini açıklayın.
2. Belgeleri hazırlayın: Garanti belgesi, fatura, teslimat kaydı, önceki servis fişleri ve varsa arızayı gösteren kayıtları bir araya getirin.
3. Uygun muhataba başvurun: Satıcıyla iletişim kurun veya ücretsiz onarım için yetkili servis kanalını kullanın.
4. Talebinizi açıkça belirtin: Ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme taleplerinden hangisini ileri sürdüğünüzü somut olayın koşullarına göre belirleyin.
5. Başvuruyu kayıt altına alın: Yazılı bildirim, servis kayıt numarası ve ürün teslim belgesini saklayın.
6. İşlemi takip edin: Onarım süresini, servis açıklamalarını ve verilen cevabın talebinizle uyumlu olup olmadığını kontrol edin.

Arıza bildirimi farklı iletişim yollarıyla yapılabilse de bildirimin gerçekleştirildiğinin kanıtlanabilmesi önemlidir. E-posta, kayıt numarası veya yazılı teslim belgesi, daha sonra sürelerin hesabında ve uyuşmazlığın değerlendirilmesinde yararlı olur.

Ürünü servise teslim ederken dış durumunun, mevcut aksesuarlarının ve bildirilen arızanın kayıt altına alınması gerekir. Özellikle kargo ile gönderimlerde gönderi takip kayıtları ve teslim bilgileri muhafaza edilmelidir.

Garanti Kapsamındaki Tüketici Hakları Nelerdir?

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi, ayıplı mallarda tüketiciye dört seçimlik hak tanır. Bu haklar, somut olayın şartları ve kanundaki sınırlamalar dikkate alınarak kullanılabilir.

• Ücretsiz onarım: Arızanın tüketiciden işçilik veya parça bedeli alınmadan giderilmesini isteme hakkıdır.
• Ayıpsız misliyle değişim: İmkân varsa ürünün ayıpsız eşdeğeriyle değiştirilmesini isteme hakkıdır.
• Bedelden indirim: Ürün tüketicide kalırken ayıp oranında satış bedelinin azaltılmasını isteme hakkıdır.
• Sözleşmeden dönme: Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek satış bedelinin iadesini isteme hakkıdır.

Bu hakların uygulanmasında ürünün niteliği, ayıbın önemi ve ücretsiz onarım veya değişimin orantısız güçlük doğurup doğurmadığı dikkate alınır. Dolayısıyla her teknik sorunun doğrudan bedel iadesiyle sonuçlanacağı söylenemez. Bununla birlikte satıcının her durumda tüketiciyi yalnızca onarıma yönlendirmesi de doğru değildir.

Ücretsiz onarımın seçilmesinden sonra ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya onarımın mümkün olmadığının usulüne uygun raporla belirlenmesi durumlarında tüketici diğer haklarını ileri sürebilir.

Bu aşamada bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim satıcıdan talep edilebilir. İlgili şartlar oluştuğunda satıcının bu talepleri yerine getirme yükümlülüğü bulunur.

Garanti Kapsamında Tamir Süresi Kaç Gündür?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında azami tamir süresi ürün grubuna göre belirlenir. Genel olarak birçok tüketici ürünü için süre 20 iş günüdür. Binek otomobil, kamyonet, motosiklet ve yönetmelikte sayılan bazı taşıt gruplarında ise azami süre 45 iş günüdür.

Garanti süresi içindeki arızalarda azami tamir süresi, arızanın satıcıya veya yetkili servis istasyonuna bildirildiği tarihten itibaren hesaplanır. Bu nedenle servis işleminin fiilen başladığı tarih ile hukuken sürenin başlangıcı farklı olabilir.

Ürün garanti süresi içindeyken yetkili servise veya satıcıya teslim edilmiş ve arızası 10 iş günü içinde giderilememişse üretici veya ithalatçının, onarım tamamlanıncaya kadar tüketicinin kullanımına benzer özelliklerde başka bir ürün tahsis etme yükümlülüğü bulunur. Tüketicinin bu ürünü istememesi halinde ilgili yükümlülük bakımından farklı değerlendirme yapılır.

Azami tamir süresinin aşılması, tüketicinin diğer seçimlik haklarını kullanabilmesi açısından önemlidir. Bu nedenle servis kayıtlarında arızanın bildirim tarihi, ürünün teslim tarihi ve onarımın tamamlandığı tarih ayrı ayrı takip edilmelidir.

Garanti kapsamındaki bir arızanın giderilmesinde kargo, nakliye veya servis elemanının ulaşım gideri gibi bedellerin tüketiciden talep edilmesi de ilgili mevzuattaki ücretsiz onarım ilkesiyle bağdaşmayabilir. Ancak arızanın kullanım hatasından kaynaklandığı durumlar ayrıca değerlendirilir.

Satıcı Garanti Talebini Reddederse Ne Yapılabilir?

Garanti talebinin reddedilmesi durumunda ilk olarak ret gerekçesinin yazılı şekilde istenmesi yararlıdır. Ret kararının ürünün garanti süresinin dolmasına mı, kullanım hatasına mı yoksa satın alma kaydının bulunamamasına mı dayandığı belirlenmelidir.

Belge kaybı gerekçe gösteriliyorsa tüketici, mevcut satış kayıtlarıyla ürünün teslim tarihinin araştırılmasını ve garanti belgesinin yeniden temin edilmesini isteyebilir. Kullanım hatası ileri sürülüyorsa teknik raporun incelenmesi gerekir.

Başvuru sırasında aşağıdaki kayıtların birlikte sunulması uyuşmazlığın açıklığa kavuşturulmasına yardımcı olur:

• Satın alma işlemini ve teslim tarihini gösteren belgeler.
• Ürünün model ve varsa seri numarası bilgileri.
• Arızanın niteliğini ortaya koyan kayıtlar.
• Yetkili servis tarafından düzenlenen teslim ve işlem fişleri.
• Ret gerekçesi ve taraflar arasındaki yazışmalar.
• Daha önce yapılmış onarımlara ilişkin belgeler.

Satıcının yalnızca sözlü olarak verdiği ret cevabı yerine yazılı açıklama alınması, ileri sürülen gerekçenin daha sonra incelenebilmesini kolaylaştırır. Teknik uyuşmazlıklarda yetkili servisin değerlendirmesi de gerektiğinde bilirkişi incelemesine konu olabilir.

Garanti Uyuşmazlığında Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Satıcı veya ilgili işletmeyle sorun çözülemezse uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyeti ya da yargısal başvuru yolları kullanılabilir. Garanti belgesinin verilmemesi nedeniyle yaşanan sorunlarla arızalı ürünün onarım, değişim veya bedel iadesi talepleri aynı başvuruda farklı yönlerden gündeme gelebilir.

2026 yılı için Ticaret Bakanlığının açıkladığı parasal sınır uyarınca, değeri 186.000 TL'nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurulur. Bu tutara eşit veya daha yüksek uyuşmazlıklarda ise genel olarak dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir. Parasal sınırlar yıllara göre değişir.

Tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla veya ilgili başvuru mercileri üzerinden yazılı olarak başvuru yapılabilir. Başvuruda uyuşmazlığın konusu, karşı tarafın bilgileri, talep edilen çözüm ve destekleyici belgeler belirtilmelidir.

Garanti belgesi kayıpsa elde bulunan diğer satış ve servis kayıtlarının sunulması mümkündür. Belge eksikliği nedeniyle başvurudan tamamen vazgeçmek yerine mevcut delillerin sunulması ve gerekirse ilgili kayıtların karşı taraftan istenmesinin talep edilmesi daha uygun bir yaklaşımdır.

Hakem heyeti, uyuşmazlığın niteliğine göre taraflardan bilgi ve belge isteyebilir veya teknik inceleme yaptırabilir. Garanti kapsamında olup olmadığı tartışmalı bir arızada bu inceleme, tarafların iddialarının değerlendirilmesine yardımcı olur.

Garanti Belgesi Olmayan Ürünlerde Hangi Haklar Geçerlidir?

Her ürün için Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında belge düzenlenmesi zorunlu değildir. Bu durum, tüketiciye ayıplı ürün satılabileceği anlamına gelmez. Kanunda düzenlenen ayıplı mal sorumluluğu, garanti belgesi düzenleme yükümlülüğünden ayrı bir hukuki korumadır.

İkinci el ürünlerde ve yenilenmiş ürünlerde ise özel düzenlemeler ve satış koşulları önem taşır. Bu ürünler için kullanılmamış mallara uygulanan garanti kurallarının tamamının aynı şekilde geçerli olduğu varsayılmamalıdır.

Satıcı tarafından sunulan ek garanti veya uzatılmış garanti hizmetleri de yasal haklardan ayrılmalıdır. İhtiyari garanti, ilgili taahhütte belirtilen ek avantajları sağlayabilir. Ancak böyle bir hizmetin satın alınması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Garanti Belgesini ve Servis Kayıtlarını Nasıl Saklamalısınız?

Garanti belgesiyle ilgili uyuşmazlıkları azaltmak için satış ve servis belgelerinin birlikte saklanması yararlıdır. Elektronik faturanın, garanti belgesinin ve servis fişlerinin ayrı dosyalar halinde tutulması, ileride ihtiyaç duyulabilecek bilgilere erişimi kolaylaştırır.

Belgeyi yalnızca satıcının müşteri hesabında bırakmak yerine kişisel arşivde de muhafaza etmek faydalıdır. Hesabın kapatılması, işletmenin sistem değiştirmesi veya eski siparişlere erişimin kısıtlanması halinde kişisel kayıtlar önem kazanabilir.

Her servis işlemi sonrasında düzenlenen fişte arıza açıklaması, yapılan işlem ve ürünün teslim tarihi kontrol edilmelidir. Değiştirilen parçalar, tekrar eden arızalar ve ürünün serviste kaldığı süre hakkındaki kayıtlar, garanti süresi hesabında ve sonraki taleplerde kullanılabilir.

Özellikle garanti süresinin sonuna yaklaşıldığında ortaya çıkan bir arızanın gecikmeden bildirilmesi ve bildirimin kanıtlanabilir şekilde yapılması önemlidir. Garanti belgesinin fiziksel olarak kaybedilmiş olması, bu bildirimi yapmaya veya mevcut delillerle tüketici haklarını ileri sürmeye engel değildir.